越来越多的汽车厂家在推销产品的同时，向客户标榜的最大的一个关于售后服务的营销话术就是人性化服务，消费者关爱。众多厂家都建立了较完善的售后服务体系，其核心目标就是要顾客满意，因为满意创造价值。

　　昨日，记者走访了位于亦庄的一汽大众4S店运通博恩，店面附近比较干净，展厅布置得比较简单。在厅内有两辆速腾展车，分别搭在木质展台上，车身下面还有反光镜，以便查看底盘。能为客户免费提供午餐，维修间比较干净，60％的工位都在使用。根据该店的总经理介绍，其在销售和维修服务上，他们都比较注重对客户的关怀，积极听取并采纳他们的意见。 前来修车的李先生也表示这里工作人员的服务意识非常不错，会主动为车主提供帮助。李先生形容这里的服务很人性化。

　　提到人性化，让人不禁联想到一系列的诸如上海通用的“别克关怀”、长安的“亲情服务”、东南的“麦当劳式服务”、依维柯的“总经理特别呵护”、丰田凌志的“宾至如归”等等不可胜数，都是旨在以亲切、微笑和人性化为主要内容，大打情感牌，意在从情感上接近消费者，树立形象，拉动整车销售。

　　然而随着人性化的逐渐渗入，越来越多的维修黑幕也日渐浮出水面，一些汽车售后服务企业在单纯追求所谓的“人性化”时只做表面功夫，而忽视用户真正需求的现象。那么顾客真正需要的是什么样的服务？‘我们更需要实实在的服务，即拥有专业的技术和诚信态度作到真正让顾客放心省心’捷达车主张先生的一席话道出了众多车主的心声。

　　这让记者想起一汽－大众正在酝酿发布以“严谨就是关爱”为服务理念的全新服务品牌。这或许预示着国内汽车市场在服务上新的认识与探索。“严谨就是关爱”即以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排，以一丝不苟的服务态度真正为那些懂车、爱车、关心车并希望给车而不是仅给自己找一个好地方保养修理的客户提供最为严谨、专业、周到、可信赖的服务，是通过严谨的行动表达对客户的关爱。厂家以造车的严谨来指导服务，为售后服务市场提供了新的服务理念。

　　“有一种服务叫用心，有一种态度叫严谨，有一种品质叫专业，有一种价格叫透明，有一种沟通叫坦诚，有一种关爱叫永恒。”毋庸置疑，国际潮流的一切趋向都在指向一个趋向——精益服务。但愿，一汽大众的“严谨就是关爱”能开启一个全新的服务时代的到来，让消费者能真正感受到来自厂商的关爱。

　　圣诞节到了，想想没什么送给你的，又不打算给你太多，只有给你五千万：千万快乐！千万要健康！千万要平安！千万要知足！千万不要忘记我！

　　不只这样的日子才会想起你,而是这样的日子才能正大光明地骚扰你,告诉你,圣诞要快乐!新年要快乐!天天都要快乐噢!

　　奉上一颗祝福的心,在这个特别的日子里,愿幸福,如意,快乐,鲜花,一切美好的祝愿与你同在.圣诞快乐!

　　看到你我会触电；看不到你我要充电；没有你我会断电。爱你是我职业，想你是我事业，抱你是我特长，吻你是我专业！水晶之恋祝你新年快乐

　　如果上天让我许三个愿望，一是今生今世和你在一起；二是再生再世和你在一起；三是三生三世和你不再分离。水晶之恋祝你新年快乐

　　当我狠下心扭头离去那一刻，你在我身后无助地哭泣，这痛楚让我明白我多么爱你汽车服务。我转身抱住你：这猪不卖了。水晶之恋祝你新年快乐。

　　风柔雨润好月圆，半岛铁盒伴身边，每日尽显开心颜！冬去春来似水如烟，劳碌人生需尽欢！听一曲轻歌，道一声平安！新年吉祥万事如愿

　　传说薰衣草有四片叶子：第一片叶子是信仰，第二片叶子是希望，第三片叶子是爱情，第四片叶子是幸运。 送你一棵薰衣草，愿你新年快乐！