?第一、汽车4S店全称为汽车销售服务4S店。是集汽车销售、零配件销售、售后维修服务、汽车质量信息反馈于一体的汽车销售服务企业。汽车4S店由经销商按照汽车制造商指定的标准建立。只能销售厂家专门授权的单品牌汽车，可以为车主提供原装汽车配件、专业厂家技术支持和更深入的售后服务项目。

　　第二、4S店与汽车制造商共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维护品牌忠诚度，为汽车制造商树立汽车品牌的知名度和美誉度。通常，一个品牌的4S店都位于一个区域，并且只有一个或多个等距离的店分布。

　　第三、4S店的经营模式实际上是汽车销售、汽车维修等企业在激烈的竞争中诞生的。因为随着汽车市场的逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户的需求变得多样化，对产品质量和服务的要求也越来越高和严格。4S店的出现正好满足了用户的各种需求，便捷生活。

　　第四、可提供专业的维修设备、工具、清洁的维修区域、现代化的装修和优质的服务、保养良好的服务设备、充足的原厂备件供应和快速及时的回访服务体系。通过4S店的销售和维修服务，让客户对汽车品牌产生信任感，从而扩大销量和维修量。可以说4s店是在我们的现在生活中是非常重要的，它让我们的汽车能得到十分便捷的服务。

　　第五、其中还可提供一些隐藏的小服务：提供优质的午餐，这不是一顿简单的饭。它提供高级牛排，而且不花钱。想想它是否能赚很多钱。这也是他们的一大服务特色，也是服务质量的体现。

　　第六、免费检查汽车。这意味着当你开车回去时，他们会给你一个全面的汽车检查。此外，支票是免费的。主要是对客户的售后服务，检查非常全面。您还可以在检查后发现车辆的潜在问题，何乐而不为呢？

　　消费不再只是为产品，有时候也跟配套的服务想关联。就跟买房一样，房子户型不是你掏钱的唯一考量，交通、配套设施、环境都是附加条件。购买汽车也同样如此，4S店的相关服务质量往往也影响着下手与否。

　　11月30日，中国消费者协会发布了《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度评测工作报告》。此次“抽查”历时3个月，样本涵盖全国15个城市选取20个汽车品牌（涉及23家汽车厂商），共计有效样本6268个，其中线个、韩系1个、美系3个、日系3个。

　　此次调查主要内容包含汽车4S店服务满意度评价和NPS（Net?Promoter?Score，净推荐值，即调查中推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比）、汽车质量、消费者权益保护三个方面。调查结果显示，汽车4S店服务综合满意度为82.7分，总体表现良好。

　　从4S店总体满意度——汽车厂商排名上来看，一汽丰田以86.5分拿下第一，领先一汽-大众1分。紧随其后是长安汽车、奇瑞汽车、吉利汽车。上汽通用五菱与东风日产得分相同，并列第六名；华晨宝马拿下BBA第一，不过一汽-大众奥迪与其也仅0.1分的分数值之差。

　　以平均分82.7分为分界线个品牌低于平均分，排在最末位的是，来自法系的东风标致，得分为80.2。

　　有趣的是，不同城市4S店服务满意度存在差异，以“北高南低”为特点。排名前五中，仅江苏徐州一个南方城市；排名第一的是山东临沂，评分高达93.5分。

　　而在汽车质量满意度方面，总体得分为84.0分，处于良好水平。而在厂商排名上，一汽丰田、一汽-大众依旧分居冠亚军，而广汽本田拿下第三，东风日产排名第四、华晨宝马位列第五名。

　　影响汽车质量关系最大的还是故障问题。毕竟买车，首先就是为了便利自己的出行，故障带来的影响往往不只是出行上，更是钱财、心情、出行多重打击。在调查结果显示中，发生变速器、噪音/异响、前后桥、制动系统和离合器等问题对汽车质量满意度的负面影响较大。

　　根据报告显示，没有发生过汽车质量故障的消费者占比超过六成，首次故障时间发生在购买1年以内的占比超过一成，1年-2年时发生故障的占比为12.3%，两年以上的占比为13.6%。如此来看，参与调查的汽车品牌质量还是相对稳定。

　　此外，超过两城消费者认为在4S店的实际消费比预想消费高，近四成消费者认为4S店的工时费标准高，七成消费者认为4S店服务中“配件价格高”。

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