3.整车利润进一步降低 国内绝大多数汽车4S店的利润有1/3来自整 车销售，2/3的利润来自于售后服务．

　　１. 汽车售后服务业非常受重视 在美国汽车售后服务业被誉为“黄金产业” 在美国汽车售后服务业被誉为“黄金产业”。 在欧洲，汽车售后服务业是汽车产业获利的主要来源。 汽车产业获利的主要来源 在欧洲，汽车售后服务业是汽车产业获利的主要来源。 ２. 汽车售后服务市场贡献度高 有关统计（销售额）显示，国外成熟汽车市场中配件占 有关统计（销售额）显示，国外成熟汽车市场中配件占 39%，制造商占21%，零售占7%，服务占33%。 39%，制造商占21%，零售占7%，服务占33%。 21% 7% 33% 国内汽车市场中配件占37%，制造商占43% 零售占8% 中配件占37% 43%， 8%， 国内汽车市场中配件占37%，制造商占43%，零售占8%， 服务占12% 显然目前国内汽车销售额中制造商的比重 12%， 服务占12%，显然目前国内汽车销售额中制造商的比重 依然偏大。 依然偏大。

　　２.汽车服务的概念 汽车服务的概念 （１） 侠义的汽车服务 指自新车出厂到进入销售流通领域， 指自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后 回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术 全部技术的和非技术的 回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的 各类服务和支持性服务． 各类服务和支持性服务．

　　３.汽车售后市场销售利润高 国外成熟汽车市场： 整车的销售利润约占整个汽车业利润的20%、 零部件供应的利润约占20%， 而50%至60%的利润是在服务领域中产生的。

　　以美国为例，美国汽车售后服务业年产值高达1400亿美元，汽车维修业 的利润率达到27%。

　　三、汽车售后服务的概念及其基本内容 思考： 思考： 什么是汽车服务？包括哪些基本内容？ 什么是汽车服务？包括哪些基本内容？ 什么是汽车售后服务 二者的关系？ 二者的关系？

　　1.国内汽车产销量进一步提高 1.国内汽车产销量进一步提高 2009年中国汽车共生产1379.10万辆 年中国汽车共生产1379.10万辆， 2009年中国汽车共生产1379.10万辆，销售 1364.48（美国1043 万辆，同比分别增长48.30% 1043） 1364.48（美国1043）万辆，同比分别增长48.30% 46.15%（ ）。中国正式 和46.15%（中国汽车工业协会数据 ）。中国正式 超越美国 成为全球第一大新车市场。 美国， 超越美国，成为全球第一大新车市场。 2.汽车产品本身具有的特殊性 2.汽车产品本身具有的特殊性 汽车作为一个特殊的消费品，产品结构的复杂性 汽车作为一个特殊的消费品，产品结构的复杂性 以及使用周期较长的特征使得汽车保有者对服务的 要求进一步加强， 要求进一步加强，

　　如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、 如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容 装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、 装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租 旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、 赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、 停车服务、故障救援、汽车运动、 停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经 营等。 营等。

　　（２）广义的汽车服务 指所有与汽车生产 汽车消费相关的所有服务环 汽车生产和 指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环 节． 汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、 汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外 包设计、新产品测试、 包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发 前的市场调研， 前的市场调研， 汽车消费服务：主要指汽车使用环节 汽车使用环节的其它特殊服 汽车消费服务：主要指汽车使用环节的其它特殊服 如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。 务，如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。

　　我们对汽车服务的界定就限于侠义概念。 我们对汽车服务的界定就限于侠义概念。

　　1.概念 指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品 质量保修为核心的服务。 2. 服务的内容 产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品养护、故障 维修、备件（配件）供应、产品选装、客户关系管理、信息 反馈与加工、服务网络 或网点的建设与管理等。 此类服务的主体包括以汽车厂商的售后服务管理部门 为龙头的服务体系、加入该体系的各类特约维修站或服务代 理商等。

　　汽车服务涵盖的工作内容非常广泛， （１） 汽车服务涵盖的工作内容非常广泛汽车服务，不仅仅 是指汽车的售后服务（尤其是维修服务）， ），而是指 是指汽车的售后服务（尤其是维修服务），而是指 为所有汽车售后市场所做的一切服务． 为所有汽车售后市场所做的一切服务． （２）汽车服务的具体内容是随着汽车消费水平的提 高而不断发展变化的． 高而不断发展变化的．